Sipariş Verirken

Sitemizden sipariş vermek birkaç basit adımdan ibarettir; Satın almak istediğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekler, fatura / teslimat bilgilerini doldurarak güvenli ödeme sayfalarımızda ödeme tercihlerinizi belirler ve siparişinizi oluşturursunuz.

Tedarik Sürecinde ne demek ?

Sayın Müşterimiz,
Siparişinizde yer alan ürün stoklarımızda mevcut ise (ilk gelen sipariş ilk çıkar kuralına göre) hemen siparişinize rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar tarafınıza rezerve edilir (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında "2;faturası kesilecek"2; yazısını görürsünüz), stoklarımızda o anda olmayan ürünler için hemen tedarik süreci başlar (bu durumda olan ürünlerinizin karşısında "2;tedarik sürecinde"2; yazısını görürsünüz) .

Kısmi Teslimat nedir ?

Siparişinizdeki ürünlerin tamamının değil sadece hazır olan ürünlerin gönderilmesi Kısmi Teslimat işlemidir.

Siparişinizin gönderilmesi için siparişinizdeki tüm ürünlerin tedarik edilerek stoklarımıza girmiş olması gerekmektedir. Ancak bazı ürünlerin tedarik süresi diğer ürünlere göre daha uzun olabilir, siparişiniz en son tedarik edilen ürünü beklemek zorunda olduğundan bazı siparişlerin teslimatında gecikme yaşanabilir.

Bu durum özellikle "2;Ön Sipariş"2; ve stokta olan ürünlerin beraber satın alındığı durumda yaşanabilir. Siparişiniz ön sipariş verilen ürünü bekleyeceğinden ancak bu ürün stoklara girdiğinde gönderilecektir.

Bu durumda dilerseniz hazır olan ürünlerin hemen gönderilmesini, kalan ürünlerin tedarik edildikten sonra gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Ödeme onayı ve Siparişin hazırlanması

Sitemizden verilen tüm siparişlerde alışveriş güvenliğini sağlamak amacıyla bir onay aşaması vardır. Siparişinizi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme şekline göre ilgili departmanımız siparişinizin onayını alır ve siparişiniz hazırlanma sürecine girer.
 

Siparişin hazırlanma süreci;

  - Havale / Eft siparişlerde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
  - Kredi kartıyla verilen siparişlerde Ankastreal.com güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla
  - Kapıda ödeme siparişlerde Ankastrebul.com  müşteri hizmetlerinin sipariş teyidiyle başlar.

Teslimat Süresi

Siparişinizin ödeme ve güvenlik onayının alınmasına müteakiben; satın aldığınız ürünler için farklı bir tedarik süresi belirtilmemiş ise (Ön sipariş olan ürünler, siparişe özel üretilen ürünler vb.) en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargoya verilen ürünlerin teslimat süresi mesafeye bağlı olarak 1 ila 3 gün içerisinde değişmektedir. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin tedarik süresinin uzaması yada tedarik edilememesi durumunda size tedarik zamanı konusunda bilgi verilecektir. Tedariğinde problem çıkan ürünlerde; ödemenin iade edilmesi isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilirsiniz.

Cuma günleri saat 15:00&tt2;ten sonra verilen siparişleriniz ödeme bilgisinin onayına müteakiben pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Sipariş verirken nelere dikkat etmelisiniz ?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce dikkat etmeniz gereken bazı konular:

Ürün stokta mı, Ön Sipariş mi ?

Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtimiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir. Özelikle ankastre ürünlerde özel üretim, özel tasarımlı veya standartların dışında ölçüde üretilen ürünlerde üretici veya distribütör firmaların bu ürünleri siparişe göre üretmesi veya ithal etmesi söz konusu olup, siparişlerinizin gönderilmesi için bu ürünün stoğa girmesi beklenecektir.
Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı belirtilir.

Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişleriniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Herhangi  bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Ankastrebul.com&tt2;dan verdiğiniz siparişlerinizin tümü siz müşterilerimize kargo aracılığı ile teslim edilmektedir.

Siparişinizin durumunu Üye girişi / Siparişlerim sayfasından kontrol edebilirsiniz. Siparişlerim sayfasından sipariş numaranızı, kargo bilgisi ve takip numaranızı görebilirsiniz. Gönderildi durumunda görünen siparişlerinizin kargo takip numarası bir süre sonra yansımaktadır.

Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gereken hususlar;

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında sipariş verilen ürünü teslim için gelen kargo görevlisi yanınızdayken; Sipariş verdiğiniz ürünle, size teslim edilen ürünün, kod numaralarının tutup tutmadığını, daha sonra teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açarak, Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.

Ankastreal.com. satışını yapmakta olduğu tüm ürünleri, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi ve hazırlanması anında hasar kontrolünden geçirmektedir. Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya, elektrikli cihazlar gibi kırılgan yapıya sahip ürünler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip durumlarda yapmanız gerekenler;

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve kutuda herhangi bir hasar yırtık ve ezilme söz konusu olması durumunda teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine "2;Hasar Tespit Tutanağı"2; hazırlaması yönünde uyarınız. "2;Hasar Tespit Tutanağı"2;kargo görevlisi ile karşılıklı olarak gün ve saat belirterek imzalanmalı, hasarlı kolinizi tutulan tutanakla beraber bir nüshasını siz alarak kargo görevlisine iade ediniz. Konu ile ilgili bize bilgi vererek Size tarafımızdan yeni ürünün derhal gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık veya darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?

Kargo firmasının görevi Ankastrebul.com&tt2;dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında; teslim aldığınız gün içinde kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ve hasar tespit tutanığı ile ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza tekrar sevkiyatı gerçekleştirilecektir.